時間：2020-11-09 15:23:59
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作者：小馨
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很多做家電清洗的師傅再拿到設(shè)備后會一頭扎進市場推廣里頭，一段時間后發(fā)現(xiàn)為什么我的客戶從來不幫我介紹新客戶呢？或者為什么過了一年他們還不來找我進行二次清洗呢？
其實，客戶關(guān)系管理也是一門很重要的學(xué)問，有時候客戶隨口一說，比自己費盡口舌，費盡心思無推廣更有效果。所以在做好家電清洗的同時，也一定要花時間和精力去維護好客戶關(guān)系。
怎么維護家電清洗的客戶呢？我們要將客戶的利益和我們捆綁在一起，可以推出“會員積分卡”等活動，通過積分累積的方式，激勵客戶為我們帶來家電清洗有效的轉(zhuǎn)介紹。
首先給每位服務(wù)過的客戶建立檔案，一個電話號碼就是一個會員檔案，會員消費可以累積積分的，積分可以兌換或者抵扣，預(yù)算可以的話可以購置一個會員管理系統(tǒng)?；蛘咭部梢宰约航㈦娮颖砀駚碛涗洉T信息，會員信息至少要包含：稱呼、聯(lián)系方式、家庭住址、服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容等。
其次，建立合理的積分累計標準，比如
積分規(guī)則
清洗消費：以消費金額計，消費一元積一分。
清洗介紹：成功轉(zhuǎn)介紹一位客戶，累計50%對方消費的金額。
參與宣傳：轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)推廣文章到朋友圈，一次累積50積分。
積分作用
積分累積滿1500可以免費清洗一次。
積分累積滿1000可以兌換日常生活用品等。
積分也可以兌換現(xiàn)金，100積分兌換1元錢。
以此類推，積分規(guī)則和積分作用可以多元化，也可以根據(jù)自己實際情況做相應(yīng)調(diào)整，是比如節(jié)日消費或轉(zhuǎn)介紹積分翻倍等等。
最后是將以上福利通過各種方式廣而告之。
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